Отзывы

Эльвира, добрый вечер! На стоп-отгрузку мы ставим некоторых своих Клиентов, когда возникает задолженность по оплате. Сейчас именно такой случай. Рекомендуем связаться с бухгалтерией и закрыть долги для возобновления доставки воды. Спасибо!

Александр, добрый день! Благодарим за обратную связь. Заказ в итоге вчера был доставлен, но с опозданием на 20 минут. Ситуации, когда мы привозим воду позднее установленного времени, случаются крайне редко и чаще всего связаны с форс-мажорными обстоятельствами. Вчера как раз был такой случай. Из-за хоккейного матча по маршруту было затруднено движение. Водитель потерял час времени. Объехать пробку не было возможности. По инструкции водитель обязан был позвонить и предупредить Вас, а также сообщить информацию в офис логисту. Водитель, что был на доставке, работает в компании уже давно и в курсе установленных правил. Нарушение этого правила объяснил разрядкой телефона. Именно по этой причине не смог связаться ни с Вами, ни с офисом. Мы приносим свои искренние извинения за задержку доставки. Водитель сделал выводы и обещал контролировать уровень заряда батареи телефона, чтобы быть всегда на связи. Надеемся, что подобной ситуации больше не повторится.

Наиля, добрый день! Спасибо за обратную связь. Подняли информацию по заказу. Заявка была оставлена по телефону на автоответчике. Информация об адресе продиктована не была. Операторы по номеру телефона определили по базе данных Сестрицы адрес. По нему и подъехал наш водитель 22 февраля, где в приемке воды было отказано. Уже в ходе телефонного разговора с Вами выяснили, что заказ требовался по другому адресу. Большая просьба в следующий раз указывать точный адрес на автоответчике, чтобы избежать недоразумений. Мы приносим свои извинения, что заказ не состоялся и очень сожалеем, что возникла путаница с адресами. Вода будет доставлена в понедельник.

Степан, добрый день! Спасибо за обратную связь. Весь цикл на производстве налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. И в последнее время не производилось никаких изменений в технологическом процессе. Что касается самого магазина, то мы уже давно сотрудничаем с Магнитом и доверяем своему партнеру. Случаев подмены воды никогда замечено не было. Тем не менее мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Будем благодарны, если при обнаружении повторно во вскрытой бутыли необычного привкуса Вы сообщите нам и передадите воду на экспертизу в нашу лабораторию.

Добрый день! Нет никаких служебных опознавательных знаков на видео, что это именно сотрудник Сестрицы. Нам не удалось идентифицировать человека на видеозаписи. Но согласны с Вами, что случай вопиющий. Ролик вызвал возмущение среди наших водителей. Тем не менее мы провели разъяснительную работу и дополнительный инструктаж с персоналом доставки в профилактических целях. Что касается повторного использования тары, хотим развеять все сомнения и уверить Вас, что на линии производства установлен жесткий контроль качества. Пустые бутыли, которые имеют какие-то посторонние запахи, повреждения не проходят проверку на качество и изымаются из оборота.Таким образом, до конечного Потребителя доходит гарантированно чистая вода.