Отзывы

Даниил Нижний Новгород

21 декабря 2019

(21.12.2019)

Заказ 699220 от 15-12-2019. Просил в заказе привезти до 11 часов. Это делаю не просто так, а в связи с необходимостью обеспечивать режим сна для грудного ребёнка. Воду привезли в 13:15. Ребёнка разбудили. На замечание жены, что, вообще-то, просили несколько раньше, сотрудник доставки сообщил: "Я подстраиваться под вас не буду" (дословно и с соответствующей интонацией). 1. Мы раньше жили в другом городе. Там в сервисе доставки питьевой воды к подобным просьбам относились со всем вниманием. И если не получалось уложиться в наши интервалы времени, сотрудник доставки звонил и предупреждал, что будет позже или раньше. Видимо я избалован тем отношением, которое на данный момент считаю нормальным. К сожалению, в родном городе не встретил понимания. Увы. 2. Это, конечно, личное дело каждого. Но я считаю, что на просьбы клиентов, то есть людей, которые приносят деньги в вашу компанию, стоит откликаться чуть более вежливо, чем так, как это было обозначено выше. К сожалению, мне пока что не удалось найти воду лучшего качества. Но сервис меня категорически удручает. Значит, будем искать.

Читать полностью

Ответ магазина

Даниил, добрый день! Искренне сожалеем, что произошла подобная ситуация. Случается, что водитель не всегда может подъехать в указанное время. Но это совершенно не дает ему право некорректно вести себя и разговаривать с Клиентом. Мы поговорили с экспедитором, который подъезжал к Вам по адресу и объяснили, что необходимо учитывать примечания/пожелания Заказчика. И если не получается привозить воду в указанное время, то обязательно сообщать в центральный офис, чтобы мы могли урегулировать ситуацию и согласовать другое удобное время доставки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что все будущие заказы пройдут без подобных проблем. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!

Читать полностью

Лариса Нижний Новгород

19 декабря 2019

(19.12.2019)

Мы постоянные покупатели воды сестрица, что случилось с водой за последний год ? Уже который раз попадается бутылка 18,9 л а на дне бутылки БЕЛЫЕ ХЛОПЬЯ , один раз получилось отвезти обратно (так как не вскрыли ) следующий раз заметили при вскрытии !!! Как пить такую воду ? Что за белые хлопья на дне ? Мы всегда покупали только воду сестрица , но придётся искать другого производителя и покупать у него, очень разочаровалась в этой воде

Читать полностью

Ответ магазина

Лариса, добрый день! На производстве строгий контроль качества воды и гигиены. Весь цикл налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. Мы бы хотели разобраться в этой ситуации. Будем благодарны, если при обнаружении во вскрытой бутыли «белых хлопьев» Вы передадите воду на экспертизу в нашу лабораторию. При каждой покупке Вы имеет право поменять бутыль, если по каким-то причинам она Вас не устраивает. Сейчас мы готовы поменять бутыль бесплатно. Для профилактики рекомендуем провести санобработку разливаемого воду оборудования, чтобы сохранить качество воды. Спасибо за обратную связь. Если Вы покупаете воду самостоятельно в обменнике, уточните, пожалуйста, по какому адресу Вам будет удобнее забрать воду, чтобы мы предупредили менеджеров. Спасибо!

Читать полностью

Ирина Уфа

19 декабря 2019

(19.12.2019)

Отвратительное отношение, никому не советую. 18.12.2019 воду не могли доставить, доставщики воды быдло какое-то, вечно чем то не довольны, хамят, грубят. Операторы мямлят, решить проблему не могут. Хамское отношение к клиентам.

Читать полностью

Ответ магазина

Ирина, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что расстроили Вас качеством сервиса. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации. Спасибо!

Читать полностью

Компания Уфа

19 декабря 2019

(19.12.2019)

Давно являемся клиентами вашей фирмы, заказываем воду "Сестрица" в офис. В последнем заказе в одном из балонов было обнаружено - огромный кусок осадка (фото прилагаем). Мы позвонили оператору сообщить об этом, чтоб как то разрешить ситуацию, последовал грубый ответ с предложением отправить фото на их почту, реакции от них не последовало. В итоге мы позвонили и в 2й, и 3й раз с предложением хотя бы обменять нам один последний бутыль, сказали ждать звонка их технолога. Делайте выводы по сервису и качеству компании "Сестрица". Отправляем жалобу в Роспотребнадзор.

Читать полностью

Альберт Латипов Казань

18 декабря 2019

(18.12.2019)

Владимир, хороший доставщик. Всегда вовремя привозит. Отзывчивый, ответственный

Читать полностью

Ответ магазина

Альберт, добрый день! Спасибо за обратную связь. Владимир работает у нас уже более года и нас тоже очень радует его ответственный подход к своей непростой работе и доброжелательность в общении с людьми. Владимиру будет очень приятно услышать от Вас добрые слова в свой адрес. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!

Читать полностью