Отзывы

Кристина, добрый вечер! Благодарим за обратную связь. В казанском филиале сегодня случился форс-мажор: закончилась вода на складе. Потребовалось время, чтобы в экстренном порядке возобновить запасы. Всем клиентам отправляли смс-оповещения, чтобы предупредить о вынужденной задержке. Мы приносим свои искренние извинения за опоздание. Что касается предыдущих поставок, мы обязательно проверим, с чем была связана несвоевременная доставка. И примем меры, чтобы ситуация не повторилась. По поводу номера телефона: скорее всего изначально был указан Ваш контактный телефон для связи при первых заказах. Это объясняет то, что все звонки и смс-оповещения приходят на Ваш номер. Вы можете в комментарии написать уточнение, на который номер в этот раз предпочтительнее звонить. Сожалеем, что наше знакомство началось не так гладко, как хотелось бы. Если все же надумаете остаться с нами, будем рады. Еще раз примите наши извинения за задержку доставки.

Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. На производстве у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер). Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев. Если используете помпу, то рекомендуем сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Бактерии могут скапливаться при длительном использовании внутри помпы и тем самым придавать питьевой воде неприятный вкус и запах. Попробуйте новую воду из только что открытой бутыли сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (помпы, кулера). Будет ли привкус? Дайте нам, пожалуйста, обратную связь когда попробуете

Алина, добрый день! Спасибо за обратную связь. По условиям доставки необходимо обеспечить свободный проезд к месту разгрузки. В ситуации со шлагбаумом обычно не возникает проблем, если его открывают и предоставляют доступ нашему служебному транспорту до подъезда. Редко но случается, что водитель уже только на месте узнает, что ключей от шлагбаума нет. Тогда единственным способом доставить воду — нести 50-150м бутыли на руках. В таком случае бывает, что водители и клиенты между собой договариваются о небольшом вознаграждении за дополнительный труд. Или клиенты сами благодарят водителей чаевыми, учитывая сложность доставки. По факту, в условиях работы компании нигде не прописана дополнительная плата за расстояние и водитель не имеет права требовать деньги. Мы приносим извинения за действия сотрудника. Оплаченные 100 рублей будут внесены на аванс при следующем заказе воды. При заказе онлайн этот аванс не отобразится, но когда привезут воду с доставкой Вам нужно будет оплатить за вычетом 100 рублей. С Вашей стороны просим в следующий раз все же обеспечить свободный проезд до места разгрузки и открывать шлагбаум. Спасибо и хорошего Вам дня!

Андрей, добрый день! Спасибо за доверие и за конструктивную обратную связь. В некоторые районы города у нас доставка осуществляется только во второй половине дня. Ваш адрес входит в этот список. И если доставка оформляется на период до 13, то наши операторы всегда перезванивают и уточняют этот момент, согласовывают другое удобное время. Если не получилось дозвониться, то отправляется смс-оповещение. В этот раз было отправлено смс, но после проверки выяснилось, что оно не дошло. Передали программисту ошибку на исправление. Мы приносим Вам свои извинения, что потратили Ваше время и из-за технической ошибки не предупредили о переносе времени. Постараемся в ближайшее время все исправить, чтобы ситуация не повторилась в будущем. Воду подвезем сегодня с 14 — 16 часов. До приезда предварительно свяжемся с Вами. Если у Вас возникают какие-то пожелания к заказу, Вы всегда можете озвучить их в комментарии при оформлении заявки. Благодарим за заказ и хорошего Вам дня!

Вячеслав, добрый день! Речь идет о частном секторе на выезде из города? Приносим свои извинения, наш менеджер ошиблась. Воду в этот район мы доставляем.