Отзывы

Ильдар Казань

21 октября 2019

(21.10.2019)

Здравствуйте! Воду у вас заказываю несколько лет-вода вкусная, свежая,-нареканий нет. Просьба одна-уберите перекрытие времени утреннего и дневного заказа, пусть будет, например, с 9:00-12:00 и 12:00-16:00. Началась школа-первоклашек надо забирать около 12-13.С утра не закажешь-надо ждать до 14:00, днем тоже-надо быть дома с 12:00, а вечерний заказ не всегда привозят-пробки, не успевают.

Читать полностью

Ответ магазина

Ильдар, добрый день! Спасибо за добрую оценку качества воды «Сестрица». Мы как раз тестируем новую программу, которая позволит сократить временные интервалы ожидания до одного часа. Но еще требуется время на исправления всех технических недочетов, чтобы программа работала без сбоев. А пока, в ожидании внедрения усовершенствованного программного обеспечения, Вы можете указывать предпочтительное время доставки воды в комментариях к заказу. Благодарим за обратную связь! И хорошего Вам дня!

Читать полностью

Дмитрий Нижний Новгород

20 октября 2019

(20.10.2019)

Заказали доставку воды на сегодня (20.10.2019), номер заказа 657056, доставка должна была быть до 14:00, в итоге время 16:30 воды так и нет. Отвратительное обслуживание. Дозвонится на горячей линии нет возможности.

Читать полностью

Ответ магазина

Дмитрий, добрый день! Спасибо за обратную связь. По воскресеньям у нас не бывает доставки, но система ошибочно позволила Вам оформить заказ на 20.10. Системную ошибку на сайте устранили. Подобной ситуации при заказе больше не должно повториться. Приносим свои извинения за временный технический сбой на сайте и за долгое ожидание ответа.

Читать полностью

Наиля Казань

19 октября 2019

(19.10.2019)

Здравствуйте! Хотела бы указать на проблемы с тарой. В приложении указано, что есть возможность возращения тары, а именно «возврат стоимости купленной бутыли, возможен на следующих условиях: 1. Обязательное наличие товарного чека, личное обращение покупателя с паспортом в главные офисы...» Однако, по факту, сделать это оказалось невозможным: оператор по телефону сказала, что тара является нашей собственностью, а значит возврату не подлежит; кроме того при первом заказе мне не был представлен ни чек, ни договор, что на мой взгляд является нарушением. Вода была оплачена онлайн через приложение, а тара наличными водителю. Жду обратной связи по вопросу, возможен ли в вашей компании возврат тары вообще и в моем случае, в частности. Заранее спасибо

Читать полностью

Ответ магазина

Наиля, добрый день! Спасибо, что обратили на это внимание и сообщили нам. В приложении устаревшая информация, мы обязательно ее исправим. Приносим извинения за неточность. Вот уже много лет, как приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли действительно являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой. Что касается оплаты, то при оплате онлайн через приложение — формируется электронный чек, при оплате наличными на месте — водитель обязан выписывать товарный чек. Если у Вас остались вопросы, которые требуют уточнения, можете связаться с нами по телефону 555-71-71 или использовать email для обратной связи. Спасибо!

Читать полностью

Александр Чебоксары

16 октября 2019

(16.10.2019)

Здравствуйте. Уже несколько лет заказываем у вас воду. Всегда нравился ваш сервис. Если даже звонишь и заказываешь вечером, воду привозили в этот день. В последнее время к вам стало невозможно дозвониться. Если даже дозвонишься кое-как, привозят на следующий день только. Сегодня целый день звоню, так и не смог дозвониться. И мы будем сегодня сидеть без воды. Очень жаль, но по-ходу придётся отказаться от ваших услуг

Читать полностью

Ответ магазина

Александр, добрый день! До октября у нас действительно были сложности с дозвоном. Когда все операторы были заняты, у абонента продолжали идти гудки вместо оповещения, что все линии заняты. Зная, об этой проблеме, мы установили автоответчик. Теперь при перегруженных линиях можно оставить заказ на автоответчике. Все заявки в течение рабочего дня обрабатываются и доставляются в день заказа. Что касается несвоевременной доставки, уточните, пожалуйста, адрес. По указанному email не можем найти Вас в базе, чтобы проверить информацию и выявить причины переноса заказа на следующий день. Приносим извинения за безуспешные попытки до нас дозвониться. Вчера и сегодня проверяли все телефонные номера — все работают исправно. Вы можете оставить свой контактный номер и наши операторы сами свяжутся с Вами. Спасибо за обратную связь. И хорошего Вам дня!

Читать полностью

Анастасия Силенова Казань

16 октября 2019

(16.10.2019)

Уже два дня сижу без воды по своему заказу. Вчера пришлось идти в магазин и покупать пятилитровую воду. В воскресенье вечером сделала заказ на понедельник, на самое последнее время с 16 до 21, при этом написав в комментарии, что дома буду с 20 до 21. Как оказалось, по словам курьера, самое позднее время, в которое они развозят-это 19 часов. Вопрос: почему тогда на сайте время доставки с 16 до 21? Созвонившись с курьером, договорились, что мой заказ будет доставлен мне во вторник в 18:00. Вчера свою воду я так и не дождалась, ни в шесть, ни в семь ни позже.

Читать полностью